售后服务

质保期内的售后服务

01

质保期从系统竣工验收双方签字之日起计算。维护、维修、升级的内容包括:系统设计错误、未达到需求规格说明书规定的功能或功能不完善之处、因《用户操作手册》错误导致的用户操作错误。在保质期内,对自主版权的软件产品提供免费升级服务。因硬件故障、病毒破坏、人为损坏及对系统进行未经授权修改所造成的故障不在此协议维护范围之内。

超过质保期后系统维护服务

02

  质保期之后,智慧指间向用户提供有偿的系统维护、维修服务:

  服务内容包括:对紧急故障及时响应,提供系统咨询服务,帮助用户保证数据的安全性和准确性。

  紧急故障保修服务方式为上门保修,即由智慧指间派工程师到用户现场维修。

  超过保证期的系统维护的收费标准为:远程咨询或技术支持服务仍然免费;现场上门维护费用为智慧指间的低成本价格;对软件模块功能的修改或升级按实际工作量收取成本费用,费用最高不超过所修改相关模块的开发费用;新增的软件模块按实际工作量收取成本费用。

 

 

服务承诺

 

 

1、 7×24 Hot Line公司总部及驻各省销售部设有每周7天,每天24小时服务热线,利用远方诊断功能,随时解决用户提出的问题。

2、全过程服务我司将提供与本合同有关的工程设计、产品监造、检验、安装、调试、验收、性能验收试验、运行、检修等相应的技术指导、技术配合、技术培训等全过程的服务。

3、安装培训按客户实际安装要求派遣足够的且有经验的技术服务人员到现场进行技术服务,负责解决合同设备在安装调试、试运行中发现的制造质量及性能等有关问题,可根据用户需要做产品技术性能、操作方法以及使用中应注意的问题及常见故障排除方法的讲解培训。

4、现场服务对系统产品在运行中出现质量问题,公司将在12个小时内做出响应并根据所在地距离的远近,在24小时内派有经验的技术工程师到现场予以处理,并在3个工作日内提交解决方案,保证给用户合理满意的结果

5、升级服务当系统的版本升级时,我公司会免费提供全套升级服务,保障产品的延续使用。升级服务包括:数据备份;应用程序升级;数据库升级;数据恢复;升级培训指导等。

6、定期维护在产品使用期内,我公司将定期远程或现场监测产品使用情况,进行预防性维护,并向客户通报结果。

 

技术服务热线电话:400-102-1399 转技术支持。

技术服务邮箱:lpf@xmzhzj.com